NFC لخدمة ما بعد البيع: انقر للتعلم، انقر للطلب

ماذا يحدث بعد أن يشتري عميلك منتجك؟ تُركز معظم الشركات على البيع لدرجة أنها تنسى ما يحدث بعده. لكن خدمة ما بعد البيع المتميزة تبني الولاء، وتشجع على تكرار الشراء، وتُسهّل الدعم لك ولعملائك.

أداة واحدة تُغيّر طريقة تعامل العلامات التجارية مع الدعم والمتابعة؟ علامات NFC . بنقرة واحدة، يُمكن للعملاء فتح البرامج التعليمية، وتسجيل الضمانات، وإعادة طلب المواد الاستهلاكية، أو طلب المساعدة - كل ذلك دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق أو البحث في موقعك الإلكتروني.

جعل الدعم متاحًا على الفور

جميعنا مررنا بهذه التجربة، حين نحاول العثور على تعليمات أو صفحة اتصال مدفونة في موقع إلكتروني. مع ملصق أو بطاقة NFC على منتجك، ما عليك سوى لمسه ليحصل المستخدم على ما يحتاجه في الوقت المناسب.

• رابط إلى أدلة الفيديو لإعداد المنتج أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها
• افتح نموذج الضمان المملوء مسبقًا في لحظة الشراء
• إعادة التوجيه لإعادة ترتيب الصفحات للمواد الاستهلاكية أو الأجزاء
• توفير الوصول الفوري إلى دردشة الدعم أو البريد الإلكتروني

فهو يزيل الاحتكاك الذي عادة ما يسبب التأخير أو الشكاوى أو الإرجاع.

تعزيز الولاء دون تحريك إصبع

تجارب ما بعد البيع الجيدة تحوّل العملاء إلى معجبين بالعلامة التجارية. إذا واجه مستخدمك صعوبة في البحث، فلا تدعه يبحث. تُنشئ علامة NFC على عبوة المنتج، أو داخل العلبة، أو حتى على المنتج نفسه رابطًا يدوم حتى بعد إتمام عملية الشراء.

سيتذكرون علامتك التجارية ليس فقط للمنتج، بل لأنها تجعل الأمور أسهل.

أمثلة للاستخدام في العالم الحقيقي

• آلات القهوة: انقر لإعادة ترتيب الفلاتر أو حبوب القهوة
• معدات الصالة الرياضية: انقر لعرض مقاطع فيديو التجميع أو التمرين
• أدوات التجميل: انقر هنا لتسجيل الضمان أو الحصول على دروس تعليمية
• أجهزة المطبخ: انقر هنا لتنزيل دليل PDF على الفور

إنه مثل وضع زر "مساعدة" أو "شراء مرة أخرى" مباشرة على المنتج - ولكن بطريقة أكثر ذكاءً.

كيف يعمل

تتيح تقنية NFC (الاتصال قريب المدى) للهاتف فتح رابط URL مُحدد مسبقًا عند النقر على العلامة. على نظام أندرويد، يكون ذلك تلقائيًا. أما على أجهزة آيفون، فما على المستخدمين سوى النقر على العلامة بالقرب من الكاميرا أو مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود بالقرب منها. يمكن الوصول إلى الرابط من خلال:

• مركز المساعدة
• صفحة خاصة بالمنتج
• قائمة تشغيل تعليمية على اليوتيوب
• نموذج الحجز أو إعادة الطلب

صديق للبيئة ومستقبلي

غالبًا ما تُرمى الأدلة والنشرات المطبوعة. لكن مع تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، لن تحتاج إلى إعادة طباعة أي شيء. حدّث المحتوى الرقمي في أي وقت، وسيكون جاهزًا فورًا. هذا يعني تقليل هدر الورق وعدم وجود تكاليف إعادة الطباعة.

التحليلات: تعرف على ما يستغله العملاء

هل تريد معرفة ما الذي يعمل؟ إذا كان رابطك يؤدي إلى صفحة وصول مخصصة أو إعادة توجيه قابلة للتتبع (مثل Bit.ly أو Google Analytics)، يمكنك جمع بيانات مثل:

• كم مرة تم النقر على العلامة
• ما هو المنتج الذي يحظى بأكبر عدد من مشاهدات الدعم؟
• ما هي المنطقة التي يتم النقر عليها في أغلب الأحيان؟

يتيح لك هذا تحسين خدمة ما بعد البيع الخاصة بك بأرقام حقيقية - دون طلب تعليقات العملاء.

الخلاصة: الدعم الذكي يبدأ بنقرة واحدة

خدمة ما بعد البيع ليست معقدة بالضرورة. مع علامة NFC، يمكنك تزويد عملائك بوصلة مباشرة إلى المعلومات أو الإجراءات التي يحتاجونها - في أي وقت وفي أي مكان. فهي توفر وقت فريقك، وتقلل من طلبات الدعم، وتبرز علامتك التجارية.