ماذا تفعل إذا سُرقت بطاقتك أو لاحظت معاملات غير مصرح بها

في حال سرقة بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، أو تلقيت إشعارًا بمعاملات غير مصرح بها، من الضروري اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية أموالك. إليك ما يجب عليك فعله:

1. قم بحظر بطاقتك على الفور
   الخطوة الأولى والأهم هي حظر بطاقتك. تتيح معظم البنوك إمكانية حظر بطاقتك عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. إذا لم تتمكن من ذلك، يمكنك العثور على رقم هاتف في التطبيق للاتصال به. أو ابحث عن الخط الساخن أو رقم الطوارئ الخاص ببنكك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الإنترنت بإدخال اسم البنك. يمنع حظر البطاقة أي استخدام غير مصرح به لاحقًا.

2. اتصل بـ MasterCard أو Visa مباشرةً
   في بعض الحالات، قد ترغب في التواصل مباشرةً مع ماستركارد أو فيزا عبر أرقام الخط الساخن للإبلاغ عن السرقة أو المعاملات غير المصرح بها. يمكنهم مساعدتك في حظر البطاقة وإرشادك خلال عملية الاعتراض على الرسوم.

3. طلب بطاقة جديدة
   بعد حظر بطاقتك، اطلب استبدالها. يمكن القيام بذلك غالبًا عبر تطبيق الخدمات المصرفية أو بالاتصال بخدمة عملاء البنك. وحسب الحالة، قد تحتاج أيضًا إلى زيارة البنك شخصيًا لشرح المشكلة. من المرجح أن يطلب منك البنك تعبئة نموذج يوضح المعاملات غير المصرح بها، والذي سيرسله بعد ذلك إلى جهة إصدار البطاقة (مثل ماستركارد أو فيزا) للتحقيق.

4. إبلاغ الشرطة (إذا لزم الأمر)
   في بعض الدول، يُنصح بإبلاغ الشرطة عن البطاقة المسروقة أو المعاملات غير المصرح بها. هذا يُمكّنك من الحصول على تقرير رسمي، وقد يكون مفيدًا في حال تفاقم الوضع أو إذا كنت بحاجة إلى إثبات اتخاذك الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلة.

إذا اتبعت هذه الخطوات فور اكتشافك معاملات غير مصرح بها، وإذا كانت هذه المعاملات غير مصرح بها بالفعل، فستحصل على تعويض خلال 7-14 يومًا، حسب الظروف وإجراءات مصرفك. هذه العملية تضمن لك راحة البال، فأنت تعلم أن أموالك محمية.

نصائح لحماية بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بك

1. احفظ رقم التعريف الشخصي الخاص بك بشكل آمن
   احتفظ برقم التعريف الشخصي (PIN) لبطاقتك في مكان آمن، مثل تطبيق إدارة كلمات المرور على هاتفك. تخلص من أي أوراق رسمية من بنكك تحتوي على رقم التعريف الشخصي (PIN) لتجنب وقوعه في أيدي غير أمينة.

2. تجنب مشاركة تفاصيل البطاقة
   لا تشارك رقم بطاقتك أو رمز CVV أو أي معلومات حساسة أخرى مع أي شخص، وخاصة عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

3. كن حذرا على الإنترنت
   أدخل بيانات بطاقتك فقط على المواقع الإلكترونية الموثوقة. إذا كنت غير متأكد من أمان الموقع، فتجنب إجراء عمليات شراء عليه.

4. استخدم البطاقات التي يمكن التخلص منها للشراء عبر الإنترنت
   تُقدّم العديد من البنوك الإلكترونية بطاقات افتراضية يُمكن استخدامها لإجراء معاملات لمرة واحدة. إذا كنتَ غير متأكد من خدمة أو موقع إلكتروني مُعيّن، فإنّ استخدام هذه البطاقات المُخصصة للاستخدام لمرة واحدة يُوفّر مستوى إضافيًا من الأمان.

5. استخدم المدفوعات غير التلامسية
   استخدم، كلما أمكن، طرق الدفع اللاتلامسية مثل Google Pay وSamsung Pay وApple Pay. توفر هذه الخدمات معاملات آمنة دون الحاجة إلى حمل بطاقتك.

6. احتفظ ببطاقتك ورقم التعريف الشخصي الخاص بك منفصلين
   لا تخزن بطاقتك ورقمها السري في مكان واحد. في حال سرقة محفظتك أو حقيبتك، فهذا يضمن عدم تمكن السارق من الوصول إلى أموالك فورًا.

7. لا تشارك تفاصيل البطاقة عبر الهاتف
   لا تُعطِ بيانات بطاقتك إذا تلقيت مكالمة هاتفية من شخص يدّعي أنه مصرفك. لن تطلب البنوك منك مطلقًا بيانات بطاقتك كاملةً أو رقم التعريف الشخصي (PIN) عبر الهاتف.

8. احذر من عمليات الاحتيال عبر التصيد الاحتيالي
   لا تفتح الروابط التي تصلك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني والتي تدّعي أنك بحاجة لدفع رسوم باقة أو أن أحد أفراد عائلتك بحاجة ماسة للمال. هذه عمليات احتيال شائعة مصممة لسرقة معلوماتك المالية.

9. ابق على اطلاع
   راجع بانتظام كشوفات حساباتك المصرفية وإشعارات المعاملات بحثًا عن أي نشاط مشبوه. إذا لاحظت أي شيء غير عادي، فأبلغ مصرفك فورًا.

إن اتخاذ هذه الخطوات يُقلل بشكل كبير من خطر المعاملات غير المصرح بها، ويساعدك على التعافي بسرعة في حال سرقة بطاقتك. احرص دائمًا على حماية معلوماتك المالية للحد من الخسائر المحتملة.